与车主联名共创 哈弗的"弗茶"背后体现的用户至上思路

近日，哈弗通过互联网推出了《高山下的采茶人》纪录片，展现了湖北恩施走马镇的采茶人同时也是哈弗H9车主的真人真事。疫情之下，哈弗与广大车主站在了一起，开放哈弗智家平台为用户打通其商品产销新链路，不仅为疫情中受损的茶农车主献出了一份力，也为汽车行业风头正起的"用户运营模式"探索出了一个全新的方向。

军人出身的哈弗H9车主刘力原是《高山下的采茶人》这部纪录片主人公，作为一名湖北恩施走马镇的茶农，疫情影响下，他和其他茶农直接面临将近40%损失，于是刘力原找到因疫情被困在家乡的媒体人康少见老师，联合当地做茶30多年的老茶师吴高华老师，共同打造出了一款红茶，利用网络渠道为当地茶叶销售打开另一条销路。在这些高山茶人的智慧下，今年的春茶全部下树，100多户茶农的茶叶销往了全国。

自从得知这群疫情之下、无畏前行的英雄事迹之后，哈弗品牌就全面启动了"益旅茶乡——哈弗用户共创活动"项目，通过共创拍摄纪录片和打造茶品牌的方式，帮助茶农车主引起社会关注、进一步开拓全国市场。《高山下的采茶人》纪录片讲述了恩施茶历史、制茶工艺、匠人精神以及疫情后怀揣希望坚定努力的采茶人，让更多人了解当地茶叶和茶人。

长城汽车用户运营中心总监顾华军表示："哈弗品牌的成长离不开用户的支持，是用户成就了哈弗品牌。对于哈弗品牌来说，用户是消费者，更是伙伴，品牌与用户共生共创，帮用户创造价值也是帮品牌进一步创造价值，与用户共创将是哈弗品牌未来用户运营的重要方向。""你冲锋在前，我为你护航"，在鼎立驰援恩施茶农车主的过程中，哈弗品牌开创了为用户共创价值、让用户共享红利的新模式。

"我搭台，你唱戏"，将自有的用户运营阵地哈弗智家作为公共资源向广大车主免费开放，是哈弗践行用户共创模式的第一步。不仅哈弗智家的直播间将为车主提供直播服务，而且茶叶也可以入驻积分商城。用户动动手就可以用积分免费兑换产地直销的茶叶。立足150万+注册用户，日均活跃度不低于10万的哈弗智家平台，哈弗通过线上流量倾斜释放数字化平台优势为茶农打通了产地-消费者的直接链路。

以消费代援助，哈弗改变传统，选择与用户联名共创"茶"品牌，为带动当地茶叶产业的复苏注入了持久的能量。纪录片通过自身影响力呼吁社会关注当地茶农，又有"弗茶"礼盒在自有平台出售，汽车品牌带动贫困山区恢复疫后经济的一个开创性的做法，为了让更多人了解到"弗茶"，带动流量变现反哺车主。立足品牌，发力用户共创，以新时代的用户感知形式进行用户运营，哈弗品牌为汽车行业用户运营打造了全新示范。

哈弗以用户共创的新模式，助力茶农车主尽快突破疫情困境，恢复往日生机，迎来属于茶农的"春天"。